Términos y Condiciones
Este documento ha sido traducido únicamente con fines ilustrativos. Por favor, consulte nuestra documentación en inglés para conocer los acuerdos legalmente vinculantes.
Fecha de entrada en vigor: 28 de septiembre de 2025
Última actualización: 28 de septiembre de 2025
Este Contrato Marco de Suscripción (el “Contrato”, los “Términos”) regula el acceso y uso de los Servicios (definidos más adelante) proporcionados por Hola Finance (nombre comercial de Harrison Spink, NIF: Y8624202K), con domicilio en Calle Granada 7, Vélez Rubio, 04820, Andalucía, España (“Hola Finance”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar los Servicios, la persona física o jurídica identificada en el pedido, flujo de registro o cuenta (“Cliente”, “usted”, “su”) acepta quedar vinculada por este Contrato. Si actúa en nombre de una entidad, manifiesta que tiene plena autoridad para vincular a dicha entidad.
Documentos relacionados. Este Contrato incorpora por referencia: (i) la Política de Privacidad; (ii) cualquier Pedido (página de precios, selección de plan o formulario de pedido escrito); (iii) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), cuando corresponda; (iv) la Política de Uso Aceptable (AUP); (v) la Política de Niveles de Servicio y Soporte (SLA); y (vi) cualquier otra política o anexo aquí referenciado. En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prelación salvo indicación expresa en contrario: Pedido → DPA → SLA → este Contrato → AUP → Política de Privacidad → otras políticas.
1. Definiciones
“Contable” significa una persona o firma que el Cliente vincula o autoriza en los Servicios para acceder a los Datos del Cliente y actuar en su nombre.
“Afiliada” significa cualquier entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una de las partes.
“AUP” significa la Política de Uso Aceptable en el Anexo A.
“Información Confidencial” significa la información divulgada por una parte que esté marcada o razonablemente entendida como confidencial, incluyendo información comercial, técnica, de seguridad y de clientes.
“Datos del Cliente” significa cualquier dato, contenido, archivos, comunicaciones o información enviada a los Servicios por o en nombre del Cliente, incluyendo los datos ingeridos desde Integraciones.
“Documentación” significa guías de uso, especificaciones y políticas puestas a disposición por Hola Finance.
“Actividades de Alto Riesgo” significa usos donde una falla pueda provocar muerte, lesiones personales, daños graves al medio ambiente o a la propiedad (por ejemplo, dispositivos médicos, aviación, instalaciones nucleares).
“Integración(es)” o “Servicio(s) de Terceros” significa los servicios que el Cliente decida conectar, incluyendo, sin limitación, Stripe, PayPal, GoCardless, Plaid, Xero, QuickBooks, FreeAgent, OpenExchange, WhatsApp/Meta, Vonage/Nexmo, Postmark, Microsoft 365, Crisp u otros.
“Pedido” significa la selección de plan, presupuesto o compra en línea que especifica los Servicios, plazo y tarifas.
“Datos Personales” tiene el significado establecido en la legislación de protección de datos aplicable (p. ej., RGPD).
“Servicios” significa la aplicación web alojada de Hola Finance, aplicaciones móviles, APIs, conectores, agentes de ingestión y todas las funciones relacionadas puestas a disposición del Cliente, incluyendo funciones beta o de evaluación.
“SLA” significa la Política de Niveles de Servicio y Soporte en el Anexo B.
“Subencargado” significa un tercero contratado por Hola Finance para tratar Datos Personales con el fin de prestar los Servicios, según se indique en la Política de Privacidad o en el Anexo D.
2. Alcance; Acceso y Uso
2.1 Prestación. Sujeto a este Contrato y al pago puntual de las tarifas, Hola Finance concede al Cliente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de acceder y usar los Servicios durante el Plazo, para fines internos de negocio del Cliente y de conformidad con la Documentación y el AUP.
2.2 Cuentas. El Cliente debe mantener información de cuenta precisa y asegurar todas las credenciales, claves API y tokens. El Cliente es responsable de todas las actividades bajo sus cuentas, incluidas las de sus Usuarios y Contables.
2.3 Cambios. Hola Finance podrá modificar los Servicios (incluyendo añadir, cambiar o descontinuar funciones), siempre que dichos cambios no reduzcan de manera material la funcionalidad esencial del plan de pago durante el periodo de suscripción vigente, salvo en los casos de (i) funciones beta/evaluación, (ii) funciones sujetas a cambios legales/regulatorios, o (iii) deprecaciones conforme al §19.
2.4 Suspensión. Podemos suspender el acceso de forma inmediata (a) para atender riesgos de seguridad o requerimientos legales; (b) por falta de pago; (c) por violaciones al AUP; o (d) para evitar daños materiales. Levantaremos la suspensión una vez resuelto el problema.
3. Responsabilidades del Cliente
3.1 Cumplimiento. El Cliente es el único responsable de: (a) la licitud, calidad y exactitud de los Datos del Cliente; (b) proporcionar los avisos necesarios y obtener los consentimientos pertinentes de los interesados; (c) mantener sus propios registros, copias de seguridad externas a los Servicios según lo desee, y cumplimiento con las leyes contables/fiscales; (d) garantizar que los Usuarios y Contables cumplan este Contrato y el AUP.
3.2 Restricciones. El Cliente no (ni permitirá a terceros): (i) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de los Servicios; (ii) eludir o violar controles de seguridad o límites de uso; (iii) revender, alquilar o proporcionar los Servicios a terceros salvo autorización expresa; (iv) acceder a los Servicios para desarrollar un producto competidor; (v) usar los Servicios para Actividades de Alto Riesgo; (vi) enviar contenido ilegal o material infractor; o (vii) usar técnicas de web scraping o extracción automatizada no permitidas expresamente por la API.
3.3 Minimización de datos. El Cliente no cargará intencionalmente categorías especiales de datos salvo que sea necesario para un tratamiento lícito.
3.4 Controles de exportación y sanciones. El Cliente manifiesta que no está sujeto a sanciones y no usará los Servicios en violación de las leyes de control de exportación o sanciones.
4. Contables; Agentes Autorizados; Presentaciones Fiscales
4.1 Vinculación y permisos. El Cliente puede vincular un Contable a través del panel. Al vincular, el Cliente autoriza al Contable a acceder, procesar y transmitir Datos del Cliente dentro de los permisos otorgados (p. ej., preparar declaraciones, exportar datos, registrar asientos contables).
4.2 Autoverificación de autoridad. El Cliente reconoce que los Contables deben autoverificar que poseen la autoridad legal para actuar en nombre del Cliente; Hola Finance no lo verifica de manera independiente.
4.3 Efecto de las instrucciones. Cualquier instrucción transmitida a través del Contable vinculado del Cliente se considerará instrucción del propio Cliente. El Cliente sigue siendo responsable por los actos y omisiones de sus agentes.
4.4 Sistemas fiscales. A solicitud documentada del Cliente (o de su Contable vinculado), Hola Finance podrá enviar datos a sistemas o plataformas fiscales (p. ej., Veri*factu). Hola Finance actúa como un conducto técnico y no es responsable del contenido, exactitud, aceptación o consecuencias de dichas presentaciones.
4.5 Responsable independiente. Los Contables que reciban Datos del Cliente actúan como responsables independientes bajo sus propios acuerdos con el Cliente y no como Subencargados de Hola Finance.
5. Servicios de Terceros e Integraciones
5.1 Opcionalidad. Las Integraciones son opcionales y las activa únicamente el Cliente.
5.2 Sin control. Hola Finance no controla ni es responsable por los Servicios de Terceros, sus términos, disponibilidad, seguridad ni tratamiento de datos. El uso de Servicios de Terceros por parte del Cliente es bajo su propio riesgo y se rige por los términos de dichos proveedores.
5.3 Credenciales. Las credenciales y tokens de Integración almacenados por los Servicios están cifrados en reposo. Una vez conectados, los Servicios de Terceros pueden acceder, modificar o eliminar Datos del Cliente conforme a la configuración del Cliente; Hola Finance no es responsable por sus acciones.
5.4 Open Banking y pagos. Los datos bancarios vía Plaid y los pagos vía Stripe/PayPal/GoCardless se rigen por los acuerdos de esos proveedores; Hola Finance no almacena números de tarjeta ni PINs y no es una institución de pagos.
5.5 Funciones asistidas por IA. Cuando se use IA (p. ej., extracción/clasificación de gastos), los resultados son probabilísticos y se proporcionan solo con fines de asistencia; el Cliente debe revisarlos y validarlos.
6. Propiedad Intelectual; Comentarios; OSS
6.1 Propiedad. Entre las partes, Hola Finance es titular de todos los derechos sobre los Servicios y la Documentación; el Cliente es titular de los Datos del Cliente.
6.2 Licencia para alojar. El Cliente concede a Hola Finance una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, transmitir y procesar los Datos del Cliente únicamente para prestar y dar soporte a los Servicios, aplicar medidas de seguridad/antifraude y cumplir obligaciones legales.
6.3 Comentarios. El Cliente concede a Hola Finance una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar sugerencias o comentarios para mejorar los Servicios sin restricción.
6.4 Código abierto. Los Servicios pueden incluir o interactuar con componentes de código abierto bajo sus respectivas licencias. En caso de conflicto, esas licencias rigen el uso de dichos componentes por el Cliente.
7. Seguridad; Acceso de Soporte e Ingeniería
7.1 Programa de seguridad. Hola Finance mantiene medidas administrativas, físicas y técnicas adecuadas a la naturaleza de los Servicios, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, gestión de vulnerabilidades y copias de seguridad cifradas.
7.2 Acceso de soporte (Break-Glass). El personal autorizado podrá acceder a Datos del Cliente de manera limitada únicamente para diagnosticar, dar soporte o resolver un incidente, bajo procedimientos de privilegio mínimo, con tiempo limitado y registros de auditoría.
7.3 Continuidad de negocio. Hola Finance mantiene procesos de recuperación ante desastres y continuidad de negocio con pruebas periódicas; los objetivos RPO/RTO se describen en el SLA (Anexo B) y son metas, no garantías.
8. Niveles de Servicio; Disponibilidad; Mantenimiento
8.1 Disponibilidad. Hola Finance procura alta disponibilidad pero no ofrece garantía de tiempo de actividad salvo lo indicado expresamente en el SLA.
8.2 Ventanas de mantenimiento. El mantenimiento planificado se realizará durante ventanas designadas cuando sea posible; el mantenimiento de emergencia puede ocurrir en cualquier momento.
8.3 Créditos. Cualquier crédito de servicio descrito en el SLA constituye el único recurso del Cliente por problemas de disponibilidad o rendimiento.
9. Tarifas; Impuestos; Facturación; Excesos
9.1 Tarifas. Las tarifas se establecen en el Pedido o página de precios y son pagaderas por adelantado en cada periodo de suscripción.
9.2 Uso/Excesos. Ciertas funciones pueden medirse (p. ej., almacenamiento, llamadas API, volumen de mensajes). Los cargos por exceso se aplican según lo especificado y se facturan mensualmente.
9.3 Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos; el Cliente es responsable de todos los impuestos sobre ventas, IVA, GST, retenciones o similares (excluyendo impuestos sobre la renta de Hola Finance).
9.4 Pago tardío. Las cantidades impagas pueden generar intereses moratorios (p. ej., 1,5% mensual o la tasa máxima legal) y costes razonables de cobro. Podemos suspender por falta de pago tras notificación.
9.5 Reembolsos. Salvo que lo exija la ley o se indique expresamente, las tarifas no son reembolsables.
9.6 Contracargos. Presentar contracargos sin notificación previa de buena fe puede resultar en suspensión inmediata.
10. Confidencialidad
10.1 Obligaciones. Cada parte: (a) protegerá la Información Confidencial de la otra parte con al menos un cuidado razonable; (b) la usará únicamente para fines de este Contrato; y (c) la divulgará solo a personal y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
10.2 Excepciones. La Información Confidencial no incluye la información que sea pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente o divulgada por un tercero de manera lícita.
10.3 Divulgación obligatoria. Una parte puede divulgar Información Confidencial si está legalmente obligada, siempre que dé aviso oportuno (cuando la ley lo permita) y coopere para buscar protección adecuada.
11. Protección de Datos; DPA; Subencargados
11.1 Política de Privacidad. La Política de Privacidad describe cómo recopilamos y tratamos Datos Personales y se incorpora por referencia.
11.2 Roles. Para los Datos del Cliente dentro de los espacios de trabajo, Hola Finance actúa como Encargado y el Cliente como Responsable bajo el RGPD. Para administración de cuenta, facturación, seguridad y marketing, Hola Finance es Responsable.
11.3 DPA. Cuando lo exija la ley, las partes celebrarán un DPA. En caso de conflicto entre el DPA y este Contrato respecto al tratamiento de Datos Personales, prevalecerá el DPA.
11.4 Subencargados. Hola Finance podrá usar Subencargados según lo indicado en la Política de Privacidad/Anexo D y notificará cambios materiales; el Cliente podrá objetar conforme al DPA.
11.5 Transferencias internacionales. Cuando corresponda, las transferencias se realizarán bajo garantías adecuadas (p. ej., SCCs).
12. Garantías; Exenciones
12.1 Garantía limitada. Hola Finance garantiza que prestará los Servicios de manera profesional y conforme a estándares de la industria.
12.2 Exenciones. Salvo lo expresamente previsto, los Servicios, Documentación y resultados (incluyendo funciones asistidas por IA, OCR, tipos de cambio, categorización, cálculos fiscales, conversiones de divisa) se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales u otras, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud o fiabilidad. El Cliente es el único responsable de revisar y validar todos los resultados.
12.3 Sin asesoramiento profesional. Los Servicios no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable ni de inversión.
13. Indemnizaciones
13.1 Por el Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hola Finance y sus Afiliadas, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) Datos del Cliente; (b) uso de los Servicios por parte del Cliente en violación del AUP o la ley; (c) disputas con o actuaciones de Contables; (d) uso de Servicios de Terceros por el Cliente; o (e) presunto incumplimiento de este Contrato por parte del Cliente.
13.2 Por Hola Finance (indemnización por PI). Hola Finance defenderá al Cliente frente a reclamaciones que aleguen que los Servicios, tal como se prestan, infringen derechos de propiedad intelectual de la UE de un tercero, y pagará los daños finalmente otorgados o acuerdos aprobados por Hola Finance, siempre que el Cliente (i) nos notifique con prontitud, (ii) nos otorgue control exclusivo de la defensa y resolución, y (iii) coopere según lo razonablemente solicitado. Podremos obtener el derecho para que el Cliente siga usando los Servicios, modificar los Servicios para que no infrinjan, o terminar los Servicios afectados y reembolsar tarifas prepagadas no utilizadas. Este §13.2 no se aplica a reclamaciones derivadas de Datos del Cliente, combinaciones no proporcionadas por Hola Finance, cumplimiento con especificaciones del Cliente o incumplimiento del Cliente de este Contrato. ESTE §13.2 ESTABLECE EL ÚNICO RECURSO DEL CLIENTE POR INFRACCIÓN DE PI.
14. Limitación de Responsabilidad
14.1 Exclusión. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, negocio, clientela o datos, incluso si se advirtió de la posibilidad.
14.2 Límite. La responsabilidad agregada de cada parte derivada de o relacionada con este Contrato no excederá el total de tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente a Hola Finance por los Servicios que dieron lugar a la reclamación en los doce (12) meses anteriores al evento.
14.3 Excepciones. El límite no aplica a (a) obligaciones de pago del Cliente; (b) indemnización del Cliente conforme al §13.1; (c) incumplimiento de restricciones de licencia; o (d) mala conducta intencional o fraude, en la medida en que tal limitación sea inaplicable por ley.
14.4 Pérdida de datos. El Cliente es responsable de mantener copias de registros importantes fuera de los Servicios; Hola Finance no será responsable por pérdida de Datos del Cliente salvo que se deba a conducta dolosa de Hola Finance y, en tal caso, sujeto al límite.
15. Pruebas; Betas; Planes gratuitos
15.1 Pruebas/Gratis. Si el Cliente se registra para una prueba gratuita o plan gratuito, los Servicios se proporcionan tal cual sin garantías ni SLA. Podemos terminar o limitar el acceso en cualquier momento.
15.2 Beta/Previo. Las funciones beta pueden estar incompletas, cambiar o retirarse sin aviso. El Cliente asume todos los riesgos.
16. Términos de API; Límites; Cambios
16.1 Licencia de API. Sujeto a este Contrato, Hola Finance concede al Cliente una licencia limitada para usar las APIs y construir integraciones para uso interno.
16.2 Límites. El Cliente cumplirá con los límites documentados; llamadas excesivas pueden resultar en limitación o suspensión.
16.3 Deprecación. Podemos deprecar o modificar APIs con aviso previo cuando sea factible.
16.4 Atribución y marca. El uso de nuestras marcas requiere consentimiento escrito previo.
17. Publicidad; Referencias
Salvo que el Cliente se excluya por escrito, Hola Finance podrá usar el nombre y logotipo del Cliente en una lista de clientes y materiales de marketing habituales. Cualquier caso de estudio requerirá aprobación previa del Cliente.
18. Gobierno; Consumidores; Términos sectoriales
18.1 Uso gubernamental. Si el Cliente es un organismo público, cualquier término obligatorio en conflicto aplicará solo en la medida exigida por ley; en lo demás, rige este Contrato.
18.2 Derecho del consumidor. Los Servicios están destinados a uso empresarial. Si el Cliente califica como consumidor según la ley aplicable, prevalecerán los derechos obligatorios de consumidor en la medida en que entren en conflicto.
18.3 Leyes sectoriales. Hola Finance no es institución financiera regulada, proveedor de servicios de pago ni proveedor sanitario; las leyes sectoriales aplicables a tales entidades no se aplican a Hola Finance salvo exigencia explícita.
19. Cambios en los Servicios; Fin de funciones
19.1 Mejora continua. Podemos mejorar o modificar funciones. Para deprecaciones materiales de funcionalidad principal de pago, daremos aviso razonable y, cuando sea factible, mitigación o vías alternativas.
19.2 Funciones heredadas. Podemos retirar endpoints o formatos heredados conforme a cronogramas documentados.
20. Plazo; Terminación; Efectos
20.1 Plazo. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos salvo terminación conforme al Pedido o que el Cliente desactive la renovación.
20.2 Terminación por causa. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado en 30 días desde la notificación.
20.3 Efecto. Al terminar, cesa el acceso del Cliente; conservaremos o eliminaremos datos conforme a la Política de Privacidad/DPA. El Cliente sigue siendo responsable de todas las tarifas devengadas hasta la terminación.
20.4 Exportación de datos. Durante 30 días después de la terminación (salvo suspensión por causa), el Cliente podrá exportar formatos estándar disponibles en los Servicios.
21. Notificaciones
Las notificaciones deberán ser por escrito y se considerarán entregadas cuando (a) se entreguen en mano, (b) se envíen por mensajería reconocida, o (c) se envíen por correo electrónico a las direcciones registradas (para Hola Finance: hello@hola.money). Los avisos rutinarios de producto podrán proporcionarse dentro de la aplicación.
22. Ley aplicable; Jurisdicción; Medidas cautelares
Este Contrato se rige por las leyes de España sin atender a normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Almería, Andalucía, España. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad por incumplimiento de confidencialidad o derechos de propiedad intelectual.
23. Cesión; Subcontratación; Uso por Afiliadas
El Cliente no podrá ceder este Contrato sin consentimiento escrito de Hola Finance, salvo a un sucesor en conexión con fusión, reorganización o venta de activos sustanciales. Hola Finance podrá ceder o subcontratar la prestación, siempre que permanezca responsable de sus obligaciones.
24. Acuerdo completo; Orden de prelación; Enmiendas
Este Contrato, incluyendo los documentos referenciados, constituye el acuerdo completo y sustituye todas las propuestas o representaciones previas. Las enmiendas deberán constar por escrito y estar firmadas por ambas partes, salvo disposición distinta (p. ej., actualizaciones de AUP/SLA con notificación). El orden de prelación está indicado en la página 1.
25. Interpretación; Divisibilidad; Renuncia; No terceros beneficiarios
Los encabezados son solo por conveniencia. Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto seguirá en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. No existen terceros beneficiarios salvo disposición expresa (p. ej., Afiliadas de Hola Finance en §13). Las traducciones se proporcionan solo para conveniencia; la versión en inglés prevalece salvo que la ley exija lo contrario.
26. Actividades de Alto Riesgo; Usos críticos para la seguridad
Los Servicios no están diseñados para Actividades de Alto Riesgo. El Cliente no usará los Servicios en situaciones donde un fallo pueda causar muerte, lesiones personales o daños graves. Hola Finance rechaza toda responsabilidad por tales usos.
27. Moneda, FX y cálculos
Los tipos de cambio proporcionados por proveedores como OpenExchange son solo para conveniencia. Calculadoras, categorizaciones o cálculos fiscales son aproximaciones y deben ser revisados por el Cliente y/o su Contable. Hola Finance no es responsable por errores, sanciones o pérdidas derivadas de la confianza en dichos resultados.
28. Mensajería y comunicaciones
Al contactar soporte o vincular canales de mensajería (p. ej., WhatsApp vía Vonage/Nexmo), el Cliente autoriza el tratamiento de mensajes para soporte. La entrega no está garantizada; los fallos de operador o plataforma están fuera del control de Hola Finance.
29. Registros; Solicitudes de auditoría
Hola Finance proporcionará información razonable sobre su programa de seguridad y cumplimiento, lo cual puede incluir resúmenes de controles o certificaciones de terceros. Los derechos de auditoría del Cliente, si existen, son los especificados en el DPA y limitados a lo proporcional a los Servicios y necesario para cumplir obligaciones legales.
30. Exportación; Anticorrupción; Ética
El Cliente declara que cumplirá con las leyes anticorrupción y anti soborno, las regulaciones de control de exportaciones y los regímenes de sanciones aplicables a las partes y a los Servicios. El Cliente no ofrecerá ni aceptará pagos indebidos en conexión con este Contrato.
31. Avisos de código abierto y componentes de terceros
Algunos componentes pueden ofrecerse bajo licencias de código abierto. Copias de dichas licencias estarán disponibles a solicitud. En la medida requerida por esas licencias, el Cliente recibe los derechos correspondientes únicamente para esos componentes.
32. Sector público; Ley de acceso a la información (FOIA)
Si el Cliente está sujeto a leyes de acceso a la información, es el único responsable de responder a dichas solicitudes; Hola Finance no tiene obligación de divulgar Información Confidencial salvo cuando la ley lo exija conforme al §10.3.
33. Supervivencia
Las secciones relativas a tarifas, confidencialidad, PI, protección de datos, exenciones, limitaciones de responsabilidad, indemnizaciones, ley aplicable y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir, sobrevivirán a la terminación.
34. Idioma; Comunicaciones electrónicas; Firmas electrónicas
Las partes consienten en realizar negocios electrónicamente. Las firmas y registros electrónicos son legalmente vinculantes. Las notificaciones podrán entregarse electrónicamente conforme al §21.
35. Contratistas independientes
Las partes son contratistas independientes; este Contrato no crea sociedad, empresa conjunta ni relación de agencia. Ninguna parte puede vincular a la otra sin consentimiento escrito previo.
36. Seguros
Hola Finance mantiene coberturas de seguros comercialmente razonables para un proveedor SaaS de su tamaño y perfil de riesgo. Los certificados están disponibles bajo NDA a solicitud.
37. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos de Internet o alojamiento, o acciones gubernamentales, siempre que la parte afectada use esfuerzos razonables para mitigar el impacto.
38. Estándares de contenido del Cliente
El Cliente declara que los Datos del Cliente no: (a) violarán derechos de PI, privacidad u otros; (b) serán ilícitos, difamatorios o engañosos; (c) contendrán código malicioso; o (d) explotarán a menores. Hola Finance podrá eliminar contenido que infrinja esta sección.
39. Avisos de infracción (PI/estilo DMCA)
Si considera que contenido dentro de los Servicios infringe sus derechos, notifíquenos con detalles suficientes para identificar el contenido y los derechos reclamados. Podemos eliminar contenido o deshabilitar acceso a nuestra discreción y podremos terminar a infractores reincidentes.
40. Reventa; Multi-tenant; Afiliadas
El uso de los Servicios en nombre de Afiliadas está permitido cuando figure en el Pedido; el Cliente sigue siendo responsable de todo uso por parte de Afiliadas. La reventa o provisión de los Servicios a terceros requiere consentimiento escrito previo de Hola Finance.
41. Localización de datos; Regiones de alojamiento
Hola Finance almacena datos en la UE con preferencia por Alemania. Algunos Subencargados pueden tratar datos fuera del EEE sujetos a garantías adecuadas. Las selecciones de región, si están disponibles, son un objetivo y pueden cambiarse por motivos de resiliencia o cumplimiento con notificación cuando sea factible.
42. Eliminación; Retención; Bloqueos legales
La retención y eliminación de datos se establece en la Política de Privacidad y el DPA. Ante un aviso de retención legal, la eliminación podrá suspenderse hasta que dicho bloqueo se levante. Las copias de seguridad se eliminan según ciclos programados.
43. Precios y promociones; Créditos
Los precios promocionales, cupones o créditos están sujetos a términos y fechas de vencimiento. Los créditos no tienen valor en efectivo, son intransferibles y pueden revocarse en caso de abuso.
44. Reinstalación; Recuperación de datos
Si se suspende o termina por falta de pago, la reinstalación podrá requerir el pago de todos los importes vencidos y una tarifa de reactivación. La recuperación de datos eliminados puede no ser posible; los servicios de recuperación, si están disponibles, podrán generar cargos.
45. Términos personalizados; Conflictos
Cualquier término personalizado en un Pedido o anexo firmado prevalecerá sobre los términos estándar en conflicto aquí, en la medida del conflicto.
46. No renuncia de derechos; Recursos acumulativos
La falta o demora de cualquiera de las partes en ejercer un derecho o recurso no constituye renuncia. Los recursos son acumulativos y no excluyen otros disponibles en derecho o equidad.
47. Sistemas del Cliente; Requisitos mínimos
El Cliente es responsable de obtener y mantener todo equipo, software (incluyendo navegadores/SO soportados) y conectividad necesarios para acceder a los Servicios. El rendimiento puede variar según los sistemas del Cliente.
48. Datos anonimizados y agregados
Hola Finance podrá generar análisis anonimizados y agregados derivados del uso de los Servicios por el Cliente (p. ej., métricas del sistema, estadísticas de uso), siempre que tales resultados no identifiquen al Cliente ni a los interesados. Hola Finance podrá usar y compartir dichos análisis para analítica, benchmarking y mejora de producto.
49. Canales de soporte; Prioridad; Escalamiento
El soporte se proporciona a través de los canales descritos en el SLA (p. ej., correo electrónico, chat en la aplicación). Haremos esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los tiempos de respuesta. Los incidentes de seguridad podrán escalarse a contactos de emergencia designados.
50. Contrapartes
Este Contrato podrá ejecutarse electrónicamente y en contrapartes, cada una de las cuales se considerará un original y juntas constituirán un único instrumento.
Anexo A — Política de Uso Aceptable (AUP)
A.1 El Cliente no usará los Servicios: (a) para actividades ilícitas, dañinas o fraudulentas; (b) para violar derechos de PI, privacidad o publicidad; (c) para transmitir malware o spam; (d) para intentar accesos no autorizados; (e) para interferir con otros usuarios u operaciones del servicio; (f) para Actividades de Alto Riesgo; (g) para procesar datos prohibidos por la ley aplicable sin base legal.
A.2 Límites de uso y uso justo: el Cliente respetará los límites de API publicados y no empleará automatización abusiva.
A.3 Investigación de seguridad: no probar vulnerabilidades sin permiso escrito previo; reporte responsable de problemas.
A.4 Industrias/usos prohibidos: material de abuso sexual infantil, trata de personas, propaganda terrorista o extremista, juegos de azar ilegales y otro contenido ilícito.
Anexo B — Política de Niveles de Servicio y Soporte (SLA)
B.1 Objetivo de disponibilidad. Hola Finance procura alta disponibilidad medida mensualmente excluyendo mantenimiento programado, fuerza mayor y caídas de Servicios de Terceros.
B.2 Mantenimiento. Procuraremos programar mantenimiento en ventanas de bajo impacto y dar aviso cuando sea posible.
B.3 Soporte. Horarios y objetivos de respuesta (informativos) se publican en la Documentación.
B.4 Créditos. Si se ofrece un programa de créditos por tiempo de actividad, dichos créditos (si los hay) constituyen el único y exclusivo recurso del Cliente por problemas de disponibilidad.
Anexo C — Acuerdo de Tratamiento de Datos (Resumen)
C.1 Roles: Cliente (Responsable), Hola Finance (Encargado) para datos de espacios de trabajo.
C.2 Instrucciones: tratamiento solo según instrucciones documentadas del Cliente.
C.3 Seguridad: medidas conforme al §7 y la Política de Privacidad.
C.4 Subencargados: listados en el Anexo D/Política de Privacidad; notificación de cambios; derecho a objeción conforme al DPA.
C.5 Asistencia: asistencia razonable con solicitudes de interesados y evaluaciones de impacto.
C.6 Brechas: notificación sin dilación indebida al tener conocimiento de una violación de datos personales.
C.7 Devolución/Eliminación: tras terminación, eliminar o devolver Datos Personales salvo retención legal.
Anexo D — Registro de Subencargados (Referencia)
La lista actual de Subencargados (p. ej., Laravel Cloud/AWS+Cloudflare, Hetzner, Backblaze, OpenAI, Postmark, Microsoft 365, Crisp, Vonage/Nexmo, WhatsApp/Meta, Stripe, PayPal, GoCardless, Plaid, Xero, QuickBooks, FreeAgent, OpenExchange) se mantiene en la Política de Privacidad y puede actualizarse con notificación conforme al DPA.
Fin del Contrato
